售后服務(wù)
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安裝與售后
一， 我公司具備一只專業(yè)安裝隊，安裝態(tài)度認(rèn)真，技術(shù)水平高，以先進(jìn)，專業(yè)的管理，為各大工業(yè)及商業(yè)中心提供服務(wù)，滿足客戶的需求，受到很多客戶的高度評價。
二， 貨架保修期一年，終身保修，我公司接道電話后24小時內(nèi)及時派人免費修理。在質(zhì)量保證期內(nèi)，貨架系統(tǒng)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，我方將提供無償免費服務(wù):在質(zhì)量保證期外，本公司有責(zé)任為設(shè)備提供終身服務(wù)，此服務(wù)只收相應(yīng)的成本費用。
三， 若貨架系統(tǒng)發(fā)生故障，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，如因用戶使用不當(dāng)而造成的損壞其他維修用由用戶自己負(fù)責(zé)。如屬質(zhì)量問題將更換損壞的零部件。
四 ，保修期內(nèi)，保修期外售后服務(wù)條款：
1.全面了解客戶的使用要求，給用戶提供完整的總體設(shè)計方案，并提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。
2，對設(shè)計的圖紙，方案同用戶進(jìn)行會簽。
3，及客戶所急，以強(qiáng)大的生產(chǎn)能力確保交付。
4，負(fù)責(zé)送貨至使用現(xiàn)場，并安裝，調(diào)試。
5，委派現(xiàn)場服務(wù)人員，滿足客戶的現(xiàn)場要求，并及時組織相應(yīng)的售后服務(wù)。
6，提供貨架的加層，修正或拆，裝，移位服務(wù)。
五，售后安裝：
1， 安裝隊在安裝指導(dǎo)工程師的帶領(lǐng)下嚴(yán)格按圖施工，施工中若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場與圖紙不符，一般問題應(yīng)與客戶協(xié)商解決，以合理安裝為準(zhǔn)則。問題嚴(yán)重后或客戶單方面提出更改安裝場所與形式才可能更改，重新安裝后，必須有客戶重新確認(rèn)。
2， 安裝完畢后，安裝工程師與客戶相關(guān)人員就所安裝的貨架系統(tǒng)進(jìn)行驗收。驗收完畢報告返回。
六，貨架維護(hù)計劃的執(zhí)行程序：
本公司提供免費維護(hù)計劃，一旦安裝完畢，下列信息將被編輯歸檔
1， 客戶名稱，地址，傳真，電話。
2， 指定的使用或采購員（姓名，職務(wù)）。
3， 整套圖紙，貨架安裝類型。
4， 安裝完工日期。。
七，維護(hù)檢查內(nèi)容：
1， 檢查貨架的使用。
2， 檢查橫梁的配置是否與原設(shè)計一致。
3， 檢查橫梁是否變形。
4， 檢查橫梁，格擋，懸臂，地軌是否損壞，校正立柱的直線度。
5， 檢查托盤上貨架的重量。
八，我公司有義務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以便貴公司能更好的使用。
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